Información importante

Las reclamaciones por artículos mal impresos, dañados o defectuosos deben presentarse en un plazo máximo de 5 días a partir de la recepción del producto.

En el caso de paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben presentarse en un plazo máximo de 20 días a partir de la fecha estimada de entrega.

Las reclamaciones que se consideren un error por nuestra parte correrán a nuestro cargo.

Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para comunicarte con nosotros y comenzar tu devolución y/o reembolso.

Antes de devolver cualquier producto, escríbenos a info@fitnesswomen.es y te ayudaremos en un plazo máximo de 24 horas.

Los reembolsos de pedidos por remordimiento del comprador correrán por su cuenta.

Notificación para los consumidores de la UE: De conformidad con el artículo 16, letras c) y e), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no podrá preverse para:

1. el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2. bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y, por tanto, no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene,

Por lo que Fitness Women se reserva el derecho a rechazar devoluciones a su entera discreción, ya que se trata de ropa deportiva.

Aceptamos devoluciones de todos los países a los que ofrecemos envíos, principalmente España y la CEE.

Cómo solicitar un reembolso

Lo primero que debes tomar en cuenta es el tiempo: dispones de 5 días si el producto está dañado o defectuoso, 20 si no recibiste tu pedido y 14 de forma regular.

Es decir, tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para comunicarte con nosotros, salvo casos excepcionales*.

Para devolver tu pedido necesitamos que nos envíes un correo electrónico a info@fitnesswomen.es, con la siguiente información:

• Foto o vídeo del producto dañado
• Descripción de la situación

Salvo casos de fuerza mayor, haremos un reembolso, reenvío o devolución en cualquiera de los siguientes casos:

• Pedidos retrasados: los pedidos carecen de información de seguimiento, en tránsito, siguen pendientes o están vencidos 60 días después de que los pedidos salieron del almacén.
• Pedidos no recibidos: es necesario un certificado de que no ha sido entregado emitido por la oficina de correos local con un sello oficial.
• Productos dañados: dentro de los 5 primeros días desde su recepción, debes ponerte en contacto con nosotros.
• Productos incorrectos o faltantes: según el caso realizaremos una devolución parcial, total, reemplazo o reenvío.